Comunicación segura entre compradores y vendedores
Marketplace TREFA cuenta con un sistema de mensajería integrado para que compradores y vendedores puedan comunicarse de forma segura, sin necesidad de compartir información personal como teléfono o correo electrónico.
Encuentra
Busca el auto que te interesa y accede a su ficha de detalle.
Escribe
Envía un mensaje al vendedor directamente desde la plataforma.
Conversa
Recibe respuestas y coordina todos los detalles del vehículo.
Tip: Toda la comunicación queda registrada dentro de la plataforma, así puedes consultar el historial en cualquier momento.
Comunicarte con un vendedor es muy sencillo. Sigue estos pasos para enviar tu primer mensaje.
Encuentra un auto que te interese
Explora el catálogo y accede a la ficha del vehículo que quieras consultar.
Presiona "Contactar vendedor" o "Enviar mensaje"
Encontrarás estos botones en la ficha del auto, junto a la información del vendedor.
Escribe tu consulta sobre el vehículo
Pregunta sobre disponibilidad, precio, condición, historial de servicio o cualquier duda que tengas.
El vendedor recibirá tu mensaje y podrá responder
Recibirás una notificación cuando el vendedor responda. Podrás continuar la conversación desde tu bandeja de mensajes.
Tu bandeja de mensajes es el centro de todas tus conversaciones. Accede desde la sección /mensajes de tu cuenta para ver y gestionar todas tus comunicaciones.
Lista de conversaciones
Ve todas tus conversaciones activas con una vista previa del último mensaje enviado o recibido.
Indicador de no leídos
Los mensajes sin leer se destacan con un indicador visual para que no pierdas ninguna conversación.
Referencia al vehículo
Cada conversación incluye una referencia al auto asociado, para que siempre tengas contexto.
Nombre y foto de perfil
Identifica fácilmente a cada contacto por su nombre y foto de perfil en la lista de conversaciones.
Al abrir una conversación desde tu bandeja, accedes a la vista de chat en /mensajes/[id], donde puedes ver todo el historial y continuar la comunicación.
Tip: Si necesitas referir información de una conversación anterior, puedes desplazarte hacia arriba para ver los mensajes más antiguos.
Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. El sistema de mensajería de Marketplace TREFA está diseñado para proteger tu información personal.
Importante: Si recibes un mensaje que te pide compartir datos bancarios, contraseñas o información sensible, repórtalo inmediatamente. Marketplace TREFA nunca te pedirá esta información por mensajería.
Si tienes algún problema con la mensajería o necesitas asistencia, puedes contactar a nuestro equipo de soporte de varias formas.
Reportar desde la conversación
Dentro de cualquier conversación, usa la opción de reporte para señalar un mensaje o comportamiento inapropiado.
Centro de ayuda
Visita la sección de documentación para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la mensajería.
Correo de soporte
Escribe a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda adicional. Te responderemos a la brevedad.
Sé claro y específico en tus preguntas
Incluye detalles como el modelo, año o condición que te interesa para que el vendedor pueda darte una respuesta precisa.
Responde lo antes posible
Intenta responder dentro de las primeras 2 horas. Una comunicación ágil genera confianza y facilita el cierre del trato.
Coordina visitas presenciales antes de cerrar tratos
Siempre es recomendable ver el auto en persona y hacer una prueba de manejo antes de tomar una decisión final.
Nunca compartas datos bancarios por mensajería
Tu información financiera es confidencial. Nunca envíes números de cuenta, contraseñas o datos de tarjeta por el chat.
Nunca realices pagos fuera de la plataforma
Todas las transacciones deben realizarse a través de los canales oficiales de Marketplace TREFA para tu protección.
Importante: Marketplace TREFA no se hace responsable de transacciones realizadas fuera de la plataforma. Mantén toda la comunicación y los pagos dentro del sistema para estar protegido.
Consulta nuestras guías o explora el marketplace para empezar a comunicarte con vendedores.
